黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布5月数据说，截至2026年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3594万件 ，企业回复超2371万件 ，投诉解决超2311万件，其中5月有效投诉近88万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据 ，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理 、盘点消费者投诉情况及关注热点 ，全面客观地反映消费行业发展动态 、热点舆情事件、企业服务质量 。
从黑猫投诉平台5月投诉数据来看，随着 618 购物节预热开启 ，消费市场投诉热度走高 ，服饰 、电商等领域投诉量快速增长 。汽车方面，5 月一汽大众暴露共性故障 ，旗下车辆空调蒸发箱存在通病 ，使用空调时出风口喷出粉末，该问题覆盖面较广 ，引发大量车主集中投诉。
服饰投诉环比上涨近四成
随着 618 临近 ，电商及相关行业投诉量迎来明显增长，其中服饰行业问题表现尤为突出 。服饰 、黄金品类成交量大幅攀升，但随之产生的消费纠纷也集中爆发 ，服饰尺码不合、货不对版 ，黄金售价偏高 、差价争议 、售后退换难等问题频频出现，成为当前消费维权的主要热点 。
一口价黄金投诉频发
5月黑猫投诉平台共收到关于一口价黄金投诉357条 ，占黄金珠宝类投诉的46.97% ，大量消费者投诉一口价黄金每克单价远高于黄金克价，要求退货退款。
汽车投诉相比上月增长超两成
5月汽车投诉相比上月增长20.84% ，一汽大众、比亚迪 、小鹏等商家投诉量增长较多；一汽大众因质量通病引发集体投诉 ，小鹏汽车因补贴问题引消费者不满 。
汽车消费投诉问题分布
从投诉问题类型占比来看，虚假宣传类投诉占比最高 ，紧随其后的是价格问题 ，四大类问题占比差距不大，说明汽车消费投诉呈现 “全方位 、多环节” 的特点 。
一汽大众汽车通病引大量投诉
一汽大众因蒸发箱问题导致空调喷出白色粉末 ，引发大量车主投诉 ，5月投诉量相比四月上涨139%；消费者表示此问题为一汽大众车型通病，喷出的物质为铝粉，不但影响驾驶还对身体造成危害 ，要求一汽大众进行召回维修处理。
618预热迎来电商投诉高峰
5月电商平台有效投诉总量为144384单 ，相比4月上涨14.03%，为2026年以来单月最高；随着618预热活动开启 ，投诉量在五月中旬开始明显增多 ，各大电商平台投诉量均有上涨 。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为 ，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警 。
在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉 ”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信 、百度 、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式 、住址、订单编号 、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息 ，请隐藏图片或提前打码处理 。
2 、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人 ，尤其警惕“交钱即可优先处理 ” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述 。
3 、请不要向陌生人提供银行卡号、密码 、身份证号 、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗 ，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5 、正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ 、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金 ”“保证金 ”等转账操作 。
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持 。
